Devoluciones y reembolsos

¿No estás satisfecho con tu compra y quieres devolverla o cambiarla? No se preocupe, ¡estamos aquí para ayudarle! Tiene la opción de devolver o cambiar su compra hasta 14 días después de recibir la entrega. Este proceso es sencillo y directo e implica los siguientes pasos:


Paso 1: Ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a e indícanos si deseas realizar una devolución o un cambio. Le enviaremos inmediatamente nuestro formulario de devolución.


Paso 2: Rellene el formulario de devolución adjunto que se encuentra en su paquete. Deje claro qué artículos desea devolver y si prefiere un reembolso o un cambio. Asegúrese de que los artículos devueltos no han sido usados ni lavados, tienen las etiquetas puestas y están en condiciones de ser revendidos.


Paso 3: Seleccione un transportista de su elección y devuélvanos el paquete en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.


Paso 4: Una vez que recibamos su devolución en nuestro almacén, la procesaremos en un plazo de 10 días laborables. Nuestro departamento de devoluciones le mantendrá informado del estado de su devolución por correo electrónico.


Paso 5: Si un cliente se niega a aceptar el paquete en el momento de la entrega, se le cobrará una tasa adicional de 15 €.

 

FAQ:

Política de devoluciones: Nuestra política de devoluciones le concede el derecho de devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción sin dar ninguna razón. Asegúrese de que los artículos no han sido usados, no han sido lavados, tienen las etiquetas puestas y están en condiciones adecuadas para su reventa. Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos comprados durante una promoción o rebaja. Los artículos comprados durante una rebaja sólo pueden cambiarse por otro producto o por un vale.


Gastos de envío de la devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y varían en función del servicio de mensajería y del país desde el que se devuelva el paquete.


Duración del cambio del producto: Si nos indica que desea cambiar un producto, nos ocuparemos de ello lo más rápidamente posible para que el cambio se realice en el plazo de unos días.


Productos de intercambio no disponibles: Si el producto de intercambio que desea intercambiar no está disponible, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que le proporcionará información sobre el plazo de entrega estimado. Si su producto se agota entretanto y ya ha creado una devolución, nos pondremos en contacto con usted para encontrar juntos una solución.

Encontrar el número de pedido: Encontrará el número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibió tras realizar su pedido. Es un código de cinco dígitos. Si no ha recibido este correo electrónico o necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.


Productos dañados o defectuosos: Si un producto está dañado o defectuoso durante el envío o la producción, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y envíe una fotografía de la reclamación a . Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para encontrar una solución.


Devoluciones fuera de plazo: Le recomendamos que envíe su devolución dentro del plazo de 14 días antes de que expire. Si por cualquier motivo esto no fuera posible, le ofreceremos la opción de cambiar el producto por otro de sustitución o por un vale. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

Duración del reembolso: Nuestro objetivo es tramitar las devoluciones lo más rápidamente posible. Una vez recibida su devolución en nuestro almacén, se tramitará en un plazo de 10 días laborables. En su código Track & Trace, que recibirá con su devolución, podrá hacer un seguimiento de cuándo llegó el paquete a nuestro almacén. Los 10 días laborables empiezan a contar a partir de ese momento. Una vez completado el reembolso, recibirá una notificación. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días en aparecer en su cuenta bancaria.


Tenga en cuenta que esta política está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que lean detenidamente nuestra política de cancelación antes de realizar un pedido para evitar cualquier posible confusión o malentendido.